岗位职责：
1、服务体系构建：负责从零开始构建和完善运维质保的支持服务体系，包括服务目录的建立和维护、组织架构和管理制度的确立构建。
2、流程设计：设计和优化运维质保的流程，包括SLA管理、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、故障管理、服务发布管理等，确保服务流程的标准化和高效性。
3、项目管理：全面负责项目管理，包括制定运维工作制度和流程，对派驻运维人员工作情况进行管理和监督检查。
4、技术支持与服务：提供及时、高效的技术支持与服务，确保系统始终在良好的状态下运行。
5、质量控制：确保服务质量，通过定期回访客户、建立信息反馈渠道获取各种信息，并采取相应的纠正或改进措施。
6、风险管理：识别和控制项目风险，包括技术风险、进度风险等，确保项目目标的实现。
7、客户沟通：与客户保持定期沟通，管理客户反馈和投诉，提升客户满意度。
8、团队管理：负责对实施运维工程师的任务安排、工作规范质量检查、团队效能与成长提升。
9、商机识别与管理：负责识别和挖掘潜在的商业机会，包括但不限于通过客户反馈、市场动态分析等方式，以及管理商机从发现到转化的全过程。
10、业务发展支撑：结合公司产品与业务知识的深入理解，支持业务发展，包括提供技术方案支持、成本管理和服务项目二次销售商机挖掘。
招聘要求：
1、教育背景：本科及以上学历，计算机相关专业或电气自动化相关专业。具备5年以上的运维质保项目管理经验
2、技术经验：熟悉大数据、JAVA应用、人工智能、视频监控等领域至少一种以上的技术要求和运维流程；熟悉ITSM工具、具备搭建监控工具与ITIL服务管理体系的能力。
3、项目管理能力：具备优秀的项目管理能力，能够独立管理项目进度和质量，有成功的项目案例。
4、沟通协调能力：具备良好的沟通和协调能力，能够与团队成员、客户以及第三方供应商有效沟通。
5、问题解决能力：具备出色的问题解决能力，能够快速定位问题并提出解决方案。
6、团队领导能力：具备领导技术团队的能力，能够激励团队成员，提升团队整体技术水平。
7、服务意识：以客户为中心，具备强烈的服务意识和客户满意度提升能力。
8、持续改进：能够根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
9、能力认证：具备软考项目管理工程师、ITIL 认证者优先。