岗位职责：
1.门诊前台运营统筹：全面负责中医门诊前台日常运营工作，根据门诊客流量及医生排班情况，科学安排前台人员班次，确保门诊开诊期间前台服务无空岗。
2.患者接待与服务优化：制定并持续优化中医门诊特色化前台接待流程，带领团队以热情、耐心、专业的态度接待每一位患者；建立完善的患者投诉处理机制，不断提升患者就医体验和满意度。
3.跨部门高效协同：与医护、药房人员等保持紧密沟通，合理调配患者分诊顺序，有效缩短患者候诊时间；做好门诊前台及就诊区域的环境卫生维护、设备设施报修等工作。
4.信息精准管理与数据分析：监督前台人员做好患者信息的精准登记、快速录入和及时更新工作，确保患者档案完整、准确，严格遵守医疗信息保密制度；形成数据报告，为门诊运营策略调整和服务质量提升提供有力的数据支撑。
5.团队建设与人才培养：根据门诊发展需求，主导前台人员的招聘、面试和选拔工作，挑选具备良好服务意识和沟通能力的优秀人才；制定系统的前台业务培训计划，打造一支高效、专业的前台服务团队。

任职要求：
1.具有3年或以上相关行业的同岗经验，中医行业者优先考虑；
2.大专以上学历，市场营销、商务管理、中医/药学等相关专业优先；
3.具备出色的客户服务意识和沟通协调能力，善于处理医患矛盾和突发事件，具备良好的应变能力。
4.熟练操作常用办公软件和门诊信息管理系统，能够高效处理各类文档、统计分析数据；