1.服务台统一管理：建立IT服务台及运营规则，并统筹日常运营，统一受理、分派、跟踪和闭环处理各类运维请求（如系统故障、网络问题、硬件维护、权限变更等）。
2.事件与问题管理：主导IT事件的全生命周期管理，建立故障分级响应机制；通过根本原因分析（RCA）处理高频问题，推动主动预防措施落地，建立技术问题知识库，减少重复性故障发生频次。
3.用户反馈与满意度提升：定期开展用户满意度调研，建立服务数据分析模型（如MTTR/MTBF等关键指标），根据用户反馈制定服务改进计划，优化服务体验。
4.运维流程优化：基于ITIL框架持续改进服务管理流程（变更管理/配置管理/知识管理），设计自动化处理流程，通过工具平台实现工单流转、资产变更等流程的数字化管控。
5.团队协作与能力建设：管理外包运维团队并建立绩效考核机制，开发标准化培训课程体系，定期开展技术培训与应急演练。
任职要求：
1.本科及以上学历优先，计算机、信息管理相关专业优先。
2.8年以上IT运维经验，具备ITIL/ISO20000认证者优先。
3.熟练运用IT服务台管理工具，熟悉Windows/Linux系统、Office 365及AD域管理，熟悉网络基础架构与VLAN划分。
4.具备良好的数据分析及项目管理能力，擅长沟通协调业务部门需求，适应跨时区协作。
5.英语可作为工作语言者优先。