工作职责：

1. 负责跨境物流全链路运营时效、服务质量监控，改善物流服务质量和提高客户物流体验。

2. 根据物流质量控制体系的各项考核要求，每日监控各环节物流履约的运作情况，通过数据提取与分析，确保各环节状态轨迹更新无误。

3. 及时识别、反馈异常信息，与IT、物流运营等部门协作，解决物流履约过程中出现的问题。

4. 通过质量监控手段，推动问题快速解决，确保物流质量控制各项指标达标。积极提出优化建议。

5. 对接客户查询要求。与大客户的客服、运营团队紧密对接，提供专业、准确、高效的查询跟踪与解答服务。

6. 定期整理客户需求与意见，提出改善建议；与内部团队紧密合作，分析服务过程中遇到的特殊情况，不断优化客户服务流程。

7. 完成上级交代的其他工作任务。


任职要求：

1.良好英文读写能力。

2.熟练使用办公软件，具备较强的问题解决能力。

3.良好的沟通能力，能够主动思考并提供解决方案。

4.注重细节，能高效管理多个任务。

5.具有物流或服务质量相关岗位经验者优先。

6.具备团队合作精神，能够跨部门协作解决问题。

7. 良好的数据敏感性，具备数据分析能力。

8. 1-3年相关工作经验


一周工作五天, 轮班, 双休-调休