岗位职责：
1、团队管理：负责对接外包客服团队，完成日常排班、大促及达播时加班安排，定期抽查接待内容，核对外包薪资；
2、风险管控：针对平台投诉以及工商投诉等消费者投诉情况，需跟盯过程配合提供资质证明，直至客诉处理结果完成，并根据客诉案例，制定相应的风险防控策略；
3、售后跟踪：对于公司货品销售产生的售后，包括但不仅限于天猫、抖音、小红书等，对接仓库与快递，核实包裹轨迹；
4、客服培训：根据品牌产品上市节奏以及平台活动节奏，定期对外包客服进行产品或活动培训，以便外包客服团队能够更好服务消费者；
5、运营配合：根据运营需求，做好其他需外包客服配合性工作。

任职要求：
1、大专及以上学历，2年以上电商客服工作经验，熟悉电商客服工作流程。
2、熟悉客诉业务流程和相关法规，熟悉电商平台客服后台工具
3、具备良好的沟通能力，熟练掌握数据分析方法，能够通过数据发现问题和优化方案。
4、踏实诚信，较强的团队合作意识，抗压力强。
5、具备良好的服务意识和客户导向思维。