【岗位职责】
1. 负责业务相关的全流程制定、客服系统整体建设优化调整；
2. 负责完善运营流程评估及再造；
3. 负责客户服务需求项目推动落地，配合评估其他部门需求的合理性，并提供可行性意见；从流程角度协调跨部门的协同运作，推动流程建设及持续改进；
4. 负责维护知识库，日常更新业务知识，完善知识库构架；
5. 负责通过数据化手段监测、分析、提升服务人员效率及质量，保证用户问题解决率等服务指标有效达成；
6. 负责对业务进行深入分析、问题定位，提出有效落地方案，并推动流程、产品进行优化和改善；
7. 负责日常工作复盘、知识沉淀等支持类工作。

【技能和要求】
1. 大专及以上，2年及以上呼叫中心流程相关经验，具备金融行业经验优先；
2. 具备数据分析能力、熟练使用Office、Xmind、Visio等软件；
3. 有较强的逻辑思维，问题分析能力强，能找出问题根因并制定有效的改善措施；
4. 优秀的书面和口头表达能力，极强的谈判和沟通技巧，能够根据合理的逻辑谈判；
5. 工作积极主动、责任心强及具有团队协作的能力，部门同事之间相处融洽，具备良好的服务意识和团队合作精神。

【薪酬福利】
1、工资保障：基本工资+岗位津贴+全勤工资+绩效等；
2、保险福利：广州市五险一金，意外险；
3、培训福利：提供岗位技能培训、个人素质能力培训、专业技能培训。
4、其他福利待遇：节日福利、工作满一年享有带薪年假、公司每年安排体检。
5、文娱活动：拥有开心的团队气氛，定期举办生日会，户外活动、体育比赛等丰富多彩的团队活动。

【工作地点】广州市天河区高普路38号（地铁6号线高塘石B出口附近）
【工作时间】周一至周五9:00-18:00，周末双休