一、岗位职责
1. 流程规划与设计
- 深入理解公司战略和业务目标，识别业务流程的需求和改进机会，规划并设计符合公司发展的业务流程体系（如LTC、ITR、IPD等)。
- 负责新业务流程的创建，确保流程的合理性、高效性和可操作性，以适应公司业务的发展和变化。
- 设计跨部门的业务流程，协调各部门之间的工作关系，打破部门壁垒，促进信息共享和协同工作。（如订单履约交付，供应链协同和逆向物流等流程）
2. 流程梳理与优化
- 对现有业务流程进行全面梳理，通过访谈、观察、数据分析等方法，绘制详细的流程图，明确流程的各个环节、输入输出、关键控制点和绩效指标。
- 运用流程分析工具和方法，诊断流程中存在的问题，如流程繁琐、效率低下、成本过高、风险较大等，并提出针对性的优化方案。
- 组织相关部门和人员对优化方案进行讨论和评估，确保方案的可行性和有效性，推动流程优化项目的实施。
3. 流程实施与推行
- 制定流程实施计划，明确实施步骤、时间节点和责任人，确保流程能够按时、顺利地推行。
- 组织对相关人员进行流程培训，使他们了解新流程的目的、操作方法和要求，提高员工对流程的认知和执行能力。
- 在流程推行过程中，密切关注实施效果，及时解决出现的问题，对流程进行必要的调整和优化，确保流程能够达到预期的目标。
4. 流程监控与评估
- 建立流程绩效指标体系，定期收集和分析流程数据，评估流程的运行效果，如流程效率、质量、成本、客户满意度等。
- 根据评估结果，及时发现流程中存在的问题和潜在风险，提出改进建议和措施，推动流程的持续优化。
- 向管理层汇报流程绩效情况，为决策提供数据支持，帮助管理层了解业务流程的运行状况和改进方向。
- 搭建流程健康度看板，监控流程成本
5. 跨部门协调与沟通
- 作为跨部门流程的协调者，与各部门保持密切沟通，协调解决部门之间在流程执行过程中出现的问题和冲突。
- 促进部门之间的信息共享和协作，建立良好的工作关系，提高团队的整体效率和执行力。
- 组织跨部门的流程研讨会和沟通会议，及时传达公司的战略和流程管理要求，听取各部门的意见和建议，共同推动流程的优化和改进。
6. 流程知识管理
- 负责流程相关文档的编制、更新和维护，如流程图、流程说明、操作手册等，确保流程知识的准确和完整。
- 建立流程知识管理体系，促进流程知识的共享和传承，提高员工对流程的理解和应用能力。
- 对流程管理经验进行总结和沉淀，形成实践案例，为公司的流程优化和创新提供参考。
7. 流程风险管理
- 识别流程中存在的风险因素，如操作风险、合规风险、技术风险等，制定相应的风险应对措施，降低风险发生的可能性和影响程度。
- 建立风险预警机制，及时发现和处理潜在的风险事件，确保流程的稳定运行。
- 定期对流程风险进行评估和审查，根据公司内外部环境的变化，及时调整风险应对策略。

二、任职要求
1.精通BPMN等流程建模工具，熟悉电商系统架构；
2.掌握数据分析工具（SQL、Python、Tableau）；
3.具备项目管理经验；
4.强逻辑思维与系统化分析能力，跨部门沟通与冲突解决能力，抗压能力（适应快节奏、多线程任务）