【工作内容】
- 负责处理客户咨询、订单查询及售后服务，确保顾客满意度。
- 及时响应客户问题，通过在线聊天工具（如旺旺、微信等）进行有效沟通，解决客户疑问。
- 记录并跟踪客户反馈，协助相关部门改进产品和服务质量。
- 定期整理客户常见问题，编写FAQ文档，提升客服效率。
- 积极参与团队培训，提升个人业务能力和客户服务技巧。
- 配合营销活动，向客户推广新产品或促销信息。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和亲和力，能够耐心细致地解答客户问题。
- 具备基本的电脑操作技能，熟练使用办公软件，了解电子商务平台的基本操作。
- 工作态度积极主动，具有较强的解决问题能力和服务意识。
- 有相关客服工作经验者优先，特别是电商行业背景。
- 能够适应轮班制度，具备较强的时间管理和多任务处理能力。
- 英语听说读写流利者优先考虑。