岗位职责：
1、回复客户咨询与投诉:及时回复海外社交媒体平台上的客户咨询与投诉，确保信息处理的准确性和时效性，保持品牌的好评率和账号健康。
2、解答客户问题:深入了解各海外社交媒体平台的规则、政策和使用知识，专业有效地解答客户的售前、售中与售后问题。
3、优化账号内容:汇总客户常见问题，整理成FAQ，并根据客户反馈提出账号主页信息和内容优化的建议，提升客户体验感和品牌账号竞争力。
4、内部资源整合:负责内部资源的整合与协调，确保跨部门合作的顺畅进行，同时严格保密客户信息。
5、线上客户服务:以线上形式(主要为打字)提供客户服务，但在必要时需能够用英语进行电话沟通，以解决复杂或紧急的客户问题。
6、了解客户需求:深入分析客户咨询和投诉，了解客户的真实需求和痛点，为产品改进和服务优化提供数据支持。
7、引导客户:针对有治疗需求的客户，提供专业的医疗咨询和引导，促使其选择并接受本公司的治疗服务。
8、接受两班倒工作:根据业务需要，接受并适应两班倒的工作安排，确保全天候为客户提供优质服务。

任职要求：
1、本科及以上学历，英语、市场营销、医学或相关专业背景优先
2、2年以上海外社交媒体客服或相关领域工作经验，有医学背景者优先
3、熟悉海外社交媒体平台规则和政策，具备良好的英语听说读写能力(需通过英语等级测试或提供相关证明)，了解医学基础知识
4、优秀的沟通协调能力、团队合作精神及问题解决能力。