一、基础任职条件
1.学历与专业
大专及以上学历，旅游管理、市场营销、酒店管理等相关专业优先；部分企业对优秀从业者可放宽至中专学历（需具备丰富经验）。
2.工作经验
1)初级计调：1 年以上旅游行业相关经验（如导游、客服、票务等），优秀应届生可放宽至无经验但需具备实习经历。
2)中高级计调：3 年以上旅游计调工作经验，熟悉国内外热门旅游线路，有独立操作大型团队或定制线路的经验优先。
3.年龄与性别
多数企业无硬性要求，部分岗位因需频繁出差或对接资源，可能倾向年轻应聘者（如 22-35 岁）。
二、核心能力要求
1. 资源整合与成本控制能力
1)熟悉清远旅游资源（如酒店、交通、景区、餐饮、地接社等），具备长期合作供应商资源者优先。
2)能根据客户需求快速匹配资源，通过谈判获取最优价格，控制成本并确保利润空间。
3)了解旅游淡旺季价格波动规律，灵活调整资源采购策略。
2. 行程设计与策划能力
1)能独立设计差异化旅游线路（如跟团游、自由行、定制游、主题游等），熟悉目的地文化、交通、签证等细节。
2)具备风险预判能力，在行程中预留应急方案（如天气突变、突发疫情等）。
3)关注市场趋势，开发符合客户需求的新产品（如亲子游、研学游、银发旅游等）。
3. 沟通与协调能力
1)对内：与销售、导游、财务等部门高效协作，确保订单准确传达、款项及时结算。
2)对外：与供应商（如酒店、航空公司）保持密切沟通，处理订单变更、突发投诉等问题。
3)客户沟通：及时响应客户咨询，解答行程疑问，处理退改需求，提升客户满意度。
4. 应急处理与抗压能力
1)具备快速处理突发问题的能力（如航班延误、酒店超售、游客突发疾病等），熟悉旅游投诉处理流程。
2)能承受高强度工作压力，适应旅游旺季的加班需求（如节假日、寒暑假）。
5. 数据处理与工具应用能力
1)熟练使用办公软件（Excel、Word、PPT），能制作行程单、成本核算表等文档。
2)掌握旅游管理系统（如旅行社 ERP 系统、订单管理系统）的操作，部分企业要求会使用绘图软件（如 Photoshop、思维导图工具）设计行程海报或路书。
3)具备数据分析能力，通过销售数据优化线路设计和资源采购策略。
三、职业素养与软性技能
1.责任心与细心
1)对行程细节（如航班时间、酒店地址、签证材料）高度敏感，避免因失误导致客户损失。
2)严格把控供应商服务质量，确保行程顺利执行。
2.学习能力与行业敏感度
1)及时了解旅游政策（如签证放宽、景区开放时间调整）、目的地安全动态（如自然灾害、社会事件）。
2)关注竞争对手产品特点，持续优化自身线路竞争力。
3.服务意识与客户导向
1)以客户需求为核心，提供个性化解决方案（如特殊人群需求、小众目的地定制）。
2)善于收集客户反馈，推动产品迭代升级。