【岗位职责】
1、负责客服组管理工作，推动客服组各项指标达成，包括不仅限客户满意度提升，咨询转化率，团队培养和客服体系搭建等
2、负责小组管理，持续优化培训体系和绩效考核，提升客服团队的核心技能和人效；
3、收集客户需求，协调各相关部门为客户提供专业、优质、及时和全面的解决方案；
4、对影响用户体验带来影响的问题进行针对性的改善，提升整体服务承接能力和保障用户体验；
5、带领小组完成续费、加机和老客户复购业绩目标，分析业务指标达成情况，通过数据发现问题，推动流程优化和改进，提升服务水平及效率，带领团队做出更大的工作业绩；
6、及时处理各种重大投诉、突发事件，树立公司良好的品牌形象。

【任职要求】
1、2年以上客服管理经验，软件行业经验的优先考虑；
2、有0-1的客服部制度流程体系设计和成功落地经验，有搭建CRM服务系统经验的优先考虑；
3、较强的逻辑思维能力、行业分析能力、沟通协调能力；责任感强，有良好的团队协作意识，能承受工作压力；
4、超强的服务意识，并善于影响他人。