【工作内容】
核心工作职责
1、客户质量对接与投诉处理
作为客户质量窗口，直接对接客户(如品牌商、运营商)，处理客诉问题，主导8D报告撰写及闭环改善分析市场退货数据(如DOA、早期失效)，识别TOP问题并推动内部改进(设计、制程、物料)。
2、新产品质量策划(APQP)
参与NPI阶段，评审客户质量标准(如CTQ)，制定质量控制计划(如检验SIP、测试方案)。主导试产问题跟踪(如DV/PV测试失效)，确保量产前风险闭环。
3、生产过程质量监控
监控关键客户指标(如PPM、ORT合格率)，推动产线良率提升(如接不良、软件兼容性问题)协同PQE分析制程异常，确保纠正措施符合客户要求。
4、客户审核与质量协议管理
主导客户审核(如ISO9001)，跟踪不符合项整改。
维护客户质量协议(如AQL标准、特殊测试要求)，确保内部执行一致性。
5、质量数据与改进闭环
定期输出客户质量报告(如周报、月报)，推动跨部门(研发、生产、供应链)改进通过QCC、6Sigma等项目降低客户端不良率。
【任职要求】
专业背景:本科及以上学历，电子/机械/质量管理相关专业。年龄要求28-40岁经验技能:
3年以上消费电子(智能手机优先)CQE/PQE经验，熟悉APQP、8D、FMEA等工具。
熟悉智能手机硬件(如PCB、射频模块)及测试标准。
具备ISO9001/45001/QC080000/IATF16949内审员资格优先。软技能:
优秀的英语沟通能力(对接海外客户需英文报告)
抗压能力强，能协调研发、生产等多部门快速响应客户需求。行业特殊要求
熟悉智能手机专项测试(如5G射频、防水等级、跌落可靠性)
能适应高频客户沟通(如24小时内回复客诉)。
四、绩效目标
客户PPM ≤目标值(如500PPM)
ORT通过率 >98%
8D闭环率 100%(按时完成)
该岗位核心目标是通过客户端质量管理，降低退货率，提升客户满意度，需兼具技术分析能力与客户沟通技巧。