一、岗位概述
店铺主管带店作为门店运营的核心管理者，负责全面监督店铺的日常运营、团队管理、销售策略实施及顾客服务等工作。本岗位职责说明书旨在明确主管带店在具体工作中的职责与任务，强调工作效率与质量标准的提升，以及维持积极正面的工作态度与所需的专业技能，以确保店铺的高效运作与持续盈利。
二、具体工作职责与任务
1. 顾客接待与服务：
热情、主动迎接进店顾客，提供礼貌、专业的咨询服务。
根据顾客需求，介绍商品特点、使用方法及售后政策，协助顾客做出购买决策。
处理顾客咨询、投诉及退换货请求，确保顾客问题得到及时有效解决。
2. 商品管理与陈列：
负责商品的上架、下架、盘点及库存管理，确保商品信息准确无误。
维护店铺环境整洁，合理布局商品陈列，提升商品展示效果，吸引顾客注意。
3. 销售业绩管理：
引导和激励销售人员完成公司制定的月度及年度销售目标、制定及实施行动计划，着重改善销售人员的货品知识、销售技巧和服务态度。制定各销售人员的销售目标。
设定个人销售目标，制定并执行各类营销活动，努力提升个人及店铺销售业绩。
监督店铺日常运营流程，确保各岗位人员按标准操作，提升运营效率。
分析销售数据，制定并执行销售策略，提升店铺销售额与利润率。
监督销售团队的工作表现，提供销售技巧培训，提升团队销售能力。
线上渠道的创新途径，带领员工在抖音小红书等新媒体进行产品推广，提高品牌曝光度，接待顾客的咨询，了解他们的需求，吸引潜在客户为所负责门店引流并促成成交
4. 团队管理与发展：
培训、激励及评估店铺团队成员，提升团队整体能力。
促进团队沟通与协作，营造积极向上的工作氛围。
进行团队会议，分享成功案例，解决团队问题。
定期参与培训，不断提升团队专业知识与技能，以满足顾客日益增长的需求。
5. 顾客关系管理：
带领团队建立并维护顾客数据库，收集顾客反馈，提升顾客满意度与忠诚度。
处理顾客投诉与建议，确保顾客问题得到及时有效解决。
带领团队组织顾客活动，增强顾客粘性。