岗位职责1、为顾客提供咨询接待、会员停车优惠指引、积分礼品兑换等服务。2、受理顾客投诉,根据投诉事项性质及时反馈相应部门,并及时跟进处理结果。3、收集顾客对悦汇城各项服务的意见和建议。4、各项增值服务设施(如轮椅、婴儿车、应急药箱、广播寻人、失物招领等)管理。5、完成领导交办的其他工作。任职资格1、了解消费者权益保护法等相关法规,能有效应对客诉。2、具备1年以上客户服务管理工作经验(其中需有5万m05以上大型购物中心同等岗位工作经验;如有国内一线购物中心如太古汇、天环广场、凯德广场等管理经验,条件可适当放宽)。3、熟悉大型购物中心客户服务标准及工作流程;熟悉商场促销活动、会员体系及基础运营规则。4、强烈的客户服务意识,具备突发事件处理能力,对待工作耐心细致,较强的亲和力、应变能力。5、形象端庄大方,有亲和力,耐心细致;普通话标准。6、熟练使用会员系统、办公软件,语言表达与沟通能力强。