岗位职责
1、为顾客提供咨询接待、会员停车优惠指引、积分礼品兑换等服务。
2、受理顾客投诉，根据投诉事项性质及时反馈相应部门，并及时跟进处理结果。
3、收集顾客对悦汇城各项服务的意见和建议。
4、各项增值服务设施（如轮椅、婴儿车、应急药箱、广播寻人、失物招领等）管理。
5、完成领导交办的其他工作。
任职资格
1、了解消费者权益保护法等相关法规，能有效应对客诉。
2、具备1年以上客户服务管理工作经验（其中需有5万m05以上大型购物中心同等岗位工作经验；如有国内一线购物中心如太古汇、天环广场、凯德广场等管理经验，条件可适当放宽）。
3、熟悉大型购物中心客户服务标准及工作流程；熟悉商场促销活动、会员体系及基础运营规则。
4、强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力，对待工作耐心细致，较强的亲和力、应变能力。
5、形象端庄大方，有亲和力，耐心细致；普通话标准。
6、熟练使用会员系统、办公软件，语言表达与沟通能力强。