岗位职责：
1、客服团队搭建及管理工作，如组员工作分配和安排（含排班）、面试、质检问题跟进等，必要的时候支援基础业务工作；
2、负责跨部门协同，通过与前、中、后台各部门合作，输出高价值VOC(客户声音)，提升整体全流程购物体验；
3、对标行业服务标杆，研究用户，做提升策略及平***善策略输出，打造让用户惊喜的服务体验和服务心智；
4、运营数据进行追踪，及时反馈异常，提供解决方案并跟进落地；
5、团队完成客诉数据统计和分析、产品异常数据统计和分析、团队运营报告等；
6、培训、质检等不断提升客户服务工作质量,参与公司BSC指标分解与达成。

岗位要求：
1、本科及以上学历，英语四级及以上；
2、2-4年相关工作经验，至少1年以上跨境电商第三方平台（如eBay、SMT等优先）客服主管或客服组长经验；
3、精通一个或多个跨境电商第三方平台（如eBay、SMT等）的客服业务流程，了解平台、不同市场和客户的特点，能兼顾公司利益和客户满意度，独立制定客服工作流程和规则，独立和销售、产品开发、IT等部门探讨和解决流程上或系统上的问题；
4、熟悉质检流程，能协同质检对标同行业的客户满意度水平，不断提升客服工作质量；
5、擅长培训及为团队赋能，能及时发现团队及组员的问题并协同培训岗指导组员提升专业和各种软硬技能；
6、擅长表达和沟通，学习能力、理解能力、抗压能力和接受能力强，愿意在工作中不断提升自己；
7、具备较强的团队工作规划意识和能力；
8、具备一定的Excel数据统计分析能力，擅长PPT演示能力的优先。

选择我们的理由：
1、成熟平台，经验领航：在跨境电商领域，我们深耕九年有余。凭借深厚的行业积淀，助您轻松驾驭差异化产品，在激烈的市场竞争中脱颖而出。
2、优厚福利，保障无忧：
1）基础保障：为您购买五险一金，解决后顾之忧。
2）餐饮补贴：贴心包两餐（午餐 + 晚餐），每日菜品丰富多样，手撕鸡、猪脚、烧鸭等美味轮番登场。
3）丰富奖金：设有加班费、全勤奖、绩效奖、住房补贴、月度奖、季度奖、年终奖等多种奖励金，绩优员工更可参与公司年度分红。
4）特殊补贴：生宝宝有奶粉补贴，为您减轻育儿负担；还有买房扶持计划补贴及递延奖金，助力您实现安居乐业的梦想。
3、个性培训，全面成长：实行一对一导师制度，不仅聚焦业务技能提升，更注重非业务技能培养。公司秉持双向选择理念，只要您有强烈的学习意愿，我们定倾尽全力教导。在这里，收获的不止是一份薪资，更是全方位蜕变，成为更卓越的自己。
4、多元晋升，成就自我：提供专业与管理两条晋升路线，无论您是专注专业领域的技术达人，还是擅长统筹管理的领导型人才，都能在此找到契合自身的发展轨迹。只要您有想法、有能力，并勇于付诸实践，广阔的舞台随时为您搭建。
5、弹性工作，平衡生活：弹性上班时间 8:30/9:00 - 18:00/18:30，午休 1.5 小时，让您更好地平衡工作与生活。
6、多样假期，身心放松：转正即享带薪年假，还有带薪假期奖励（快乐工作日）。国家法定节假日以及婚假、产假、生育津贴、丧假等一应俱全，充分保障您的休息权益。
7、丰富活动，快乐工作：
1）团队建设：定期举办下午茶、生日会，每周组织运动活动，不定期开展部门团建、年会、员工旅游等，增强团队凝聚力，让您在工作之余尽情享受欢乐时光。
2）周边配置：公司交通十分便捷，8 号线鹅掌坦A出口 500 米即到，多路公交直达，共享单车触手可及。
3））工作环境：始终将提高员工幸福感作为重要努力方向，打造舒适宜人的工作环境。
我们是一家充满活力与激情的公司，汇聚了一群有志青年，敢于创新、勇于实践。在这里，您可以尽情发挥特长、展现优势、汲取知识、认真工作，也能放松心情、享受生活。我们期待您的加入，一同实现梦想！此外，其他福利正在持续完善中，更多惊喜，敬请期待！

面试地址：
广州市白云区西槎路31号西城智汇park创意园02F栋3A楼（F3A07）

路线参考：
附近地铁站：8 号线鹅掌坦A出口