职位描述：
1. 负责跟进并处理客户的咨询和订单，保障客户满意度；
2. 根据公司的服务标准和相关流程，为客户提供专业、高效的服务，包括电话、邮件、在线聊天等多种渠道；
3. 配合相关部门解决客户问题，跟进并推动处理结果；
4. 积极收集客户反馈，协助业务部门不断改进产品和服务。


职位要求：
1. 本科及以上学历，理工科专业背景；
2. 具备优秀的沟通能力和服务意识，能够快速分析和解决问题；
3. 具备较强的学习能力，熟悉并掌握相关软件和工具（如Office软件等）；
4. 具备一定的英文沟通能力，能够进行简单的英文邮件沟通和阅读英文文献；
5. 工作态度认真负责，能够承受一定的工作压力。