岗位职责：

负责与客户的日常沟通及内部资源的协调，以推动对客户需求的高质量交付,并对客户满意度、续约率及新业务拓展目标负责。

一、客户需求收集及分析
- 深入与客户沟通，精准收集客户需求，通过专业分析转化为清晰、可执行的项目需求文档，确保项目方向与客户期望高度契合
- 根据对客户需求的分析及确定，组建内部高效的服务团队

二、制定运营策略、规划及监控执行
- 根据客户需求、内部资源配置，制定合理的运营策略
- 与内部相关团队制定清晰的运营规划
- 负责制定全年运营策略，监控每个档期的活动运营情况，通过多维度的数据分析不断优化活动方案

三、业务复盘及服务扩展
- 负责与客户进行周期性的业务复盘
- 根据业务复盘的情况以及市场趋势，向客户提供专业的建议
- 根据客户业务发展情况以及内部服务能力的发展，寻找相应的服务拓展机会
- 建立和迭代SOP：负责与品牌客户建立、优化运营SOP，不断提升运营效率及项目安全度
- 通过优质的客户服务，推动相关客户销售及利润目标的实现

四、客户关系管理
- 通过对客户关键负责人的定期拜访与沟通，与客户形成紧密的业务伙伴关系
- 及时、准确洞察客户的业务策略或需求的变化，以及时调整内部服务体系
- 通过优质的客户服务及高质量的客户关系管理，实现客户续约率的不断提升

岗位要求：
1、具备本科或以上学历
2、至少[3]年项目管理经验
3、结果导向，能在压力环境下高效工作
4、有良好的沟通协调能力，善于调动各种资源为达成目标服务
5、拥有优秀的沟通和人际交往能力
6、具备较强的分析和解决问题能力
7、熟练使用项目管理及办公软件（如Microsoft Project、Asana、Trello等）
8、具有全域新零售经验者优先