一、岗位职责
1.与客户沟通，建立、维护良好的客情关系。包括：总务科主任（科长）、经办对接人员、护理部主任、院感科主任、各科室护长、各科室护工等。
2.负责受理客户来电咨询及投诉，并做好跟踪处理记录和回访工作；客户投诉意见的处理采取多种方式收集、汇总客户方的投诉意见和建议，并转达有关部门（车间），要求进行整改，持续跟进整改的结果；将投诉处理情况及时反馈到客户相关人员。
3.定期安排客户拜访并做好相关记录，与客户保持良好的沟通。
4.负责驻院收送工作人员管理及工作沟通协调。
5.所负责各客户单位服务款项的对账及***，送达发票及款项的跟进催收。

二、 任职条件
1. 全日制大专及以上学历，有两年以上客服或电话销售工作经验。
2.有亲和力，有较强的沟通和协调能力。
3.有较强的服务意识，耐心细致。
4.普通话标准，懂得客户心理，思路清晰，反应敏捷。