岗位职责：
1、为销售部门、客户提供合理的旅游行程及报价服务等；
2、负责进行旅游产品机票、签证、地接（酒店、巴士、领队/地陪）等相关预定工作；
3、负责完成团队出发前/中/后各类团队计调工作的灵活处理，确保客户和团队工作的顺利开展和完成；
4、负责跟踪团队进展，与团队导游、地接及销售代表协调沟通解决团组在境外的突发状况或处理意外事件；
5、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
6、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，提高客户满意度。遇到不能解决的问题 流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
7、不断接受公司的各项业务和技能提升培训；


任职资格：
1：热爱旅游行业，工作耐心严谨，性格活泼开朗、思维活跃、抗压能力强、有较强的敬业精神和责任感
2、专科学历，有1年以上美容行业客户服务经验，旅游计调工作经验或酒店客服经验，有一定的客户服务知识和能力；
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发；
4、性格要求平和、沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏；
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力；
6、有团队协作、积极主动做事的能力。
7、接受加班、出差。