岗位职责：
1、提供技术支持：通过微信、电话等方式，与客户进行沟通和交流，理解并解决客户的技术问题，提供远程技术支持。
2、验证和重现问题：与客户合作，验证和重现报告的技术问题，并确保按照标准流程记录并提交给研发团队。
3、信息系统运维：负责客户信息系统的运维工作，包括软件参数调整、版本升级、补丁更新、服务器维护、网络配置等，以确保客户的信息系统正常运行。
4、远程支持：通过微信、电话等渠道，与客户进行沟通和交流，快速响应客户的技术问题，提供解决方案和指导。
5、现场支持：在需要的情况下，前往客户现场，进行故障诊断和修复，为客户提供现场技术支持。
6、客户培训：为客户提供产品培训和技术指导，确保客户正确、有效地使用产品，并能够解决一些常见的问题。
7、技术文档编写：编写和更新技术文档、用户手册等，提供产品的详细说明和操作指导，以帮助客户更好地使用产品。
8、反馈与协调：与研发团队和产品管理团队保持良好的沟通，将客户的需求和反馈传达给相关部门，并参与解决客户问题的协调工作。
9、售后服务改进：通过对客户反馈和产品使用情况的分析，提供改进建议，帮助优化产品设计和售后服务流程，提升客户满意度。
10、现场回访：定期或不定期对已完成技术支持的客户进行现场回访，确保他们对产品的使用满意，并解决可能存在的潜在问题。收集客户反馈，了解他们的需求和意见，并将相关信息传达给团队，以改进产品和服务。
11、非工作时间和假期的技术支持：关注所负责客户的微信（群）信息，回复客户的信息。影响客户业务运行的紧急问题，立即进行处理。非紧急问题，延后到工作日进行处理。

任职要求：
1、学历背景：专科或以上学历，计算机科学、软件工程相关专业的优先考虑。
2、技术知识：具备扎实的计算机及网络知识，熟悉常见硬件和软件的使用和故障排除。具有SQL Server、MySQL或Oracle数据库的使用经验，掌握SQL语句的编写技能；
3、经验要求：有相关的技术支持或售后服务工作经验者优先考虑。
4、沟通能力：良好的沟通能力和解释能力，能够与客户建立良好的关系，并清晰地传达技术信息。
5、问题解决能力：具备良好的问题诊断和解决能力，能够迅速分析和解决技术问题。
6、团队合作：能够与团队成员紧密合作，共同解决问题，并确保客户满意度。
7、服务意识：热爱技术服务工作，能够为客户提供高质量的服务，具备良好的服务意识和客户导向思维。