岗位职责：
1、严格执行各项营运管理制度及管理流程，贯彻执行各项指令、通知和规定，督导商场现场营运工作（包括但不限于设施设备、环境质量、现场安全、商户按章经营等），保证商场现场运作的正常进行；
2、做好现场总值工作及专项管理工作，指导下属妥善处理投诉及商场现场发生的紧急事件，必要时亲自处理协助，并处理善后工作；
3、现场总值需在商场营业前统筹检查商场现场各个环节是否有问题，并及时处理；商场营业时需统筹商场巡视，处理商场一切有关事项；商场营业结束，统筹检查现场商户的闭店情况。以及做好交班工作记录；
4、掌握商户的销售、货品、人员情况，督促商户做到人手充足、商品丰富、布局合理、勤换陈列、货场美观、及时补货、适时促销、按时培训等，帮助商户业绩有效提升。对问题商户进行诊断并重点跟进，定期向上级反馈；
5、指导下属完成各商户的数据分析工作，向部门提交各商户的经营分析报告；
6、不断提高商场服务水平，改善服务质量；及时准确地将商户信息、消费者需求和建议反馈部门；
7、敦促助理做好与商户的联系和协调工作，了解商户需求，协助其解决相关问题；听取和处理客户的意见与投诉；
8、负责商场优质服务，处理消费者投诉、退换货管理等，确保服务规范不断满足消费者的需求；
9、参与组织部门的团队培训及建设工作，提高下属员工的工作技能，充分调动员工的工作积极性；识别下属各级人员培训需求，并向上级提出培训需求建议；
10、支持策划部的营销活动，积极组织各商户参加，对活动效果进行分析和反馈；协助策划部做好会员工作；
11、完成上级所交办的各种事项，同时协调处理下属及各部门的沟通事项。


岗位要求：
1、具备良好的学习力和执行力，具有良好的服务意识、较强的工作责任感和纪律性;
2、具备良好的执行、沟通、协调能力；具备一定的应变能力、语言沟通能力、审美能力及奉献精神；
3、熟悉办公软件,懂销售分析、租户经营指导的应聘者优先；
4、能指引下级同事完成工作任务；能帮助团队往专业化、职业化方向发展。