工作职责:1、接待处理顾客售后服务,处理客户投诉,根据客户投诉意见依照一定程序及时处理投诉信息,并将反馈意见在规定时限内及时告知客户,提高客户满意度,并做好投诉信息的管理工作2、管理增值服务:礼品打包、赠品发放等3、协助会员部登记管理会员资料,安排会员活动4、搜集产品投诉信息及售后反馈任职资格:1、持有导游证;2、形象气质良好,有亲和力,沟通能力较好,身高男1.7M以上,女1.6M以上;3、大专学历,旅游相关专业、有一定服务工作经验优先。