任职资格：

1、 大专以上文化程度，***；

2、 熟悉酒店管理、财务方面的知识，具有熟练的服务技能；

3、 有较高的处理突发事件的应变能力及对客沟通能力；

4、 热爱服务工作，工作踏实、认真，有较强的事业心和责任感；

5、 熟悉酒店前厅的工作流程和管理规范，具有较强的组织、管理和协调能力； 

6、 普通话、英语听说流利，会听粤语；

岗位职责：

1、 管理和协调前厅部各项工作正常有效的进行，保持大堂肃静、优雅和文明；

2、 指导和提升员工业务操作技能，确保部门服务品质达到酒店标准； 

3、 妥善安排当日工作，监督检查前台服务员的工作质量； 

4、 处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件； 

5、 解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务； 

6、 控制部门费用，降低成本；

7、 与销售协作完成酒店营收目标。