（1） 负责前台接待，接听服务热线电话并做好记录，协助维护大堂秩序；
（2） 热情接待客户来访，做好来访者的登记工作，处理客户投诉，为客户着想，尽力协助解决问题，充分满足客户提出的各项合理要求。与客户建立和保持良好的工作关系；
（3） 接受业户的投诉、建议、报修等信息，及时上报相关负责人跟进处理并做好投诉/报 修/报事记录；
（4） 根据业户要求，填写维修单，并分发相关部门处理，同时对维修情况进行业户的满意度电话回访，并完成《派工单》的统计上报相关上级；
（5） 发现当值范围内设施设备出现异常立即上报，设立警戒区及警示牌，随时跟进维修处理进展，及时撤除并恢复现场；
（6） 为业户提供问讯、咨询、指引服务及以力所能及协助；
（7）做好当值交接班，认真填写《前台值班日志表》，发现问题及时处理、上报、并做好记录；遇有特殊事件，应及时填写“事件报告”，并立即联系有关部门进行处理；
（8） 协助物业管理费和水电费、物业租金等相关费用的催缴工作；


任职资格：
1、中专以上学历；
2、物业管理或酒店管理等相关专业。
3、熟练操作办公软件；良好的语言表达能力和亲和力；
4、务意识强，具备良好的沟通协调能力、组织管理能力、团队合作精神。