职业能力：

1. 3年及以上桌面热线团队工作经验，本科学历以上或者5年及以上桌面运维工作经验，大专以上学历。能力特别优秀者，年限可以适当放宽，最终由甲方确定；

2. 有效投诉低于团队平均，满意率高于团队平均

3. 熟悉热线服务台工作的基本流程及工作内容，有较强的服务台问题解决能力

4. 对疑难问题具有研判能力，能完整提供解决方案并形成知识库；

5. 具有撰写高质量桌面支持运维技术文档，统计整理运维数据能力；

6. 获得远程、热线岗位任职资格，具有良好复合型岗位能力；

7. 良好的沟通能力和团队精神，有VIP服务经验优先；

8. 具有带新人能力者，对团队有正向引领作用者；

9. 具备优化流程的意识和沟通协调能力；

10.优秀的客户服务意识、较强的责任感和执行力、信息安全意识、踏实的工作作风；

技术能力：

1. 通过电话接听用户IT设备故障报修，技术判断问题原因并通过电话引导用户解决IT问题，如：Windows7/10基本操作、Office办公软件、打印机配置等；

2. 电话沟通受限时通过远程工具解决用户IT故障；

3. 记录用户提出的问题和请求，生成系统服务工单，按照工作流程及时升级与跟踪，确保事件彻底解决并关闭事件；

4. 精通Windows系统，精通主要系统维护、排错命令和工具；

5. 熟悉计算机软硬件、网络的安装、维护；

6. 有呼叫中心1线及2线工作经验的优先；

7. VIP重点用户支持经验优先；