工作职责：
1. 作为客户零公里、售后问题的对接窗口，协调内部团队针对客户抱怨实施快速响应、根本原因分析和问题改善的闭环监控；
2. 收集、分析客户零公里、售后指标趋势及问题闭环有效性管理，并定期汇报至直接上级；
3. 能独立处理客户抱怨，并运用质量思维和质量工具，编制完成8D报告或汇报客户材料；
4. 定期完成售后索赔问题确认及申诉材料的提交；
5. 对于疑难问题或NTF问题，主动协调内部资源与客户进行联合分析；
6. 与客户建立良好、顺畅的沟通渠道。
任职要求：
1. 本科及以上学历，机械、电子或机电一体化专业；
2. 3年以上汽车行业一级供应商的CQE工作经历；
3. 能熟练运用QC 7步法、4M、5Why、故障树分析等质量工具；
4. 逻辑思维清晰，沟通协调能力强；
5. 很强的工作主动性及客户思维导向，能快速响应客户需求；
6. 抗压能力强，能接受出差。