一、岗位职责
1、负责组织物业管理品质服务管理体系的建立、实施、监督和持续改进；
2、组织实施各部门质量计划的监督检查工作，负责项目服务质量运作的监督、检查、控制和评估，组织定期或不定期检查，并对发现的问题和不足及时提出整改意见并推动改进；
3、根据业务标准，协助服务中心提供现场专业指导和业务支持；
4、协助项目服务中心处理与质量有关的重大和重要的投诉；
5、组织公司内部质量管理体系的策划、实施、监督和评审工作；
6、组织服务质量体系复检工作；
7、督导各项目社区文化建设，提升客户满意度；
8、对项目服务中心的客户服务、安全管理、工程管理、环境管理工作进行指导和监督；
9、负责公司的投诉处理工作，定期对投诉情况进行分析、汇总；
10、根据公司年度综合计划，制度部门年度工作计划及目标，并组织落实执行；
二、任职要求：
1、本科及以上学历，物业管理/房地产相关专业；
2、45周岁以内，3年以上物业品质管理相关经验
3、拥有大型物业品质管理或项目管理工作经验优先；
4、具有明确的管理思路，对品质管理由自己的见解，具备较强的统计分析、归纳总结能力
5、较强的沟通协调能力、抗压能力，执行力强；
6、具有从事酒店工作或标杆物业公司的从业经历优先考虑。