岗位职责：
1、负责线上客服部的工作目标管理及计划，并分解落实。
2、负责顾客投诉各项管理职能实施的监督检查。
3、负责培训员工，提高其业务素质及服务水准。
4、负责安排员工的班次，考勤和业绩考核工作。
5、负责部门以及总公司的各项培训学习。
6、负责部门与其他部门的工作衔接和配合。
7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。
8、负责制定顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。
9、负责接待并妥善解决顾客以各类方式（来访，致电和致函等方式）对本商品，服务等各方面的投诉。
10、负责定期对顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。
任职要求：
1. 1年以上的电商客服管理经验，五金领域从业者优先 ；
2. 较强的协调能力、人际交往能力能力、表达能力，能独立处理紧急问题；
3. 普通话标准，性格开朗、外向、表达能力、亲和力强。；
4. 良好的服务意识、管理能力，熟悉天猫淘宝后台，较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。