岗位职责：
1.汇总服务订单，跟踪交付过程，提前确认现场硬件实施条件，及时记录交付现场服务情况;
2.解答客户的咨询和问题，记录客户的投诉和售后服务请求；
3.收集客户的反馈意见和建议，及时向上级汇报并提出改进建议，提高客户满意度；
4.跟踪客户的售后服务进展，及时向客户反馈处理结果，协调内部各部门，协助解决客户问题，确保售后服务质量；
5.根据公司需求定期回访客户使用过程中系统和设备功能情况;
6.配合部门经理跟进技术服务工程师的具体工作安排;
7.汇总售后客户资料、整合部门内部相关资料。

岗位要求：
1.全日制大专以上学历，专业不限；
2.三年以上售后服务相关工作经验；
3.熟练运用各类办公软件，具备良好的文档整理和记录能力；
4.具备良好的团队合作能力，擅长跨部门合作协调；
5.具备较强的服务态度和责任心，能够为客户提供高质量服务；
6.具备一定的抗压能力和应变能力，能够在高压环境下处理客户投诉和问题;
7.具备良好的时间管理能力，能够及时响应客户需求并解决问题。