岗位职责：
1.接听绿云PMS产品用户的售后400热线，耐心了解清楚客户需求；
2.受理用户邮件、微信Online 以及来电咨询，做好咨询整理以及回复工作；
3.和工程师协作完成，客户工单;
4.跟踪售后进度,处理完及时通知客户，以追求客户满意为目标；
5.负责客户投诉、监督检查工作、发现问题及时处理
6.负责客户突发事件处理
7.负责客户满意度回访
8.定期汇报工作，按时完成各类报表(客户周报、月报)
9.能够完全执行上级安排的各项任务，并尽力做到最优

任职要求：
1、 25-35岁，大专以上学历；
2、熟练使用excel、word、PPT等办公软件；
3、责任心强，抗压能力强，良好的客户服务沟通技巧，有强烈的服务意识和职业道德；
4、执行能力及应变能力强；
5. 使用过绿云PMS系统优先考虑；
6. 普通话标准，对客户要有耐心；有丰富呼叫中心客服经验者优先考虑；
7. 服从上级分配的工作，并尽力做到最优