岗位职责:1、熟悉、了解公司的各项规章制度,熟练运用物业管理各类相关软件。2、监督本部员工遵守各类规章制度,合理安排客服部工作,巡察本部门各岗工作的开展情况,保持物业服务中心工作秩序正常、有序。3、督促、收取物业管理费用,进行空置房的统计,与财务核对收缴情况。4、做好重大投诉的处理及汇报工作。5、定期回访业主,配合完成市场文化活动。6、负责编制和优化客服流程,负责指导和培训客服人员,并对团队进行有效的绩效管理和激励,确保客服工作的高效运行。任职资格:1、40 岁以下,大专以上学历,2 年以上物业管理同等岗位工作经验。2、具有一定的组织沟通、协调能力、服务意识强。3、具备新项目交付客服管理经验。4、工作认真负责,原则性强,考虑问题周全细致,有较强的工作责任心。