岗位职责:1、按照客户服务规范和标准,受理10086热线的业务咨询、业务查询、业务办理、投诉及建议等工作;2、收集汇总客户疑难投诉信息及建议。任职资格:教育:本科及以上学历;3T及服务营销相关专业优先。技能:有较强的文字组织和语言表达能力,普通话标准,有较强的服务意识和情绪控制能力,态度友善,沟通能力和应变能力强,善于学习,积极进取;能够熟练操作word、excel等常用office办公软件。经验:有话务接续及服务营销等相关经历优先。