一、岗位职责
1、组织开展客服部日常工作；
2、负责部门工作计划落实及跟进工作，定期提交周、月报；
3、编制部门培训计划的制定，并做好落实工作；
4、负责跟进客户投诉处理工作；
5、协调、督导管辖下各员工的工作；
6、做好对部门员工的业务指导及培训工作，不断提高客服专员、管理人员的业务水平及协调能力；
7、统筹物业管理费的催收工作，完成公司的考核指标；
8、执行领导安排的其它工作事项。
二、岗位要求
1、大专及以上学历，物业管理、旅游管理等专业优先考虑，有3年以上相关工作经验，1年以上同岗位工作经验；
2、有五星级酒店/物业公司同类职位工作经验优先考虑；
3、具有良好的沟通、协调、语言表达能力且服务意识强。