岗位职责：
1、 公司业务核心岗位，负责统筹公司跨境电商平台的德语相关日常技术支持工作，包括回复客户的售前产品咨询，及时解答售中与售后出现的各类产品技术问题，提高客户满意度。50%使用德语，50%使用英语。
2、 全面熟悉公司产品，向客人提供及时、专业的技术支持解决方案。
3、 及时监控并处理跟踪客人发布的中差评。
4、 向公司反馈客人的投诉和建议，促进公司产品不断改进提升。
5、 通过优秀的售后服务，向客人传递品牌价值，不断提升公司的品牌形象。

任职要求：
1、大学本科或以上学历，具有较强的德语听说读写能力，德语专业四级以上。德语、国际贸易、电子商务、市场营销等专业。有德语B1、B2证书的优先高薪录用。
2、该岗位实行轮休制度，周一至周日进行排班轮休。双休日、国家法定节假日期间，远程在家处理客服相关工作，公司统一配发笔记本电脑，自行抽时间完成当天相关工作即可。
3、定居公司附近，如余杭区/西湖区/临安青山湖。89-94年，渴望一份稳定工作长期发展的，优先录取。
4、热爱开门机行业，有志于将开门机产品的技术支持工作作为自己的职业发展方向，有志于长期和团队共同发展。努力学习产品、研究产品、为客人提供专业优秀的技术支持服务。
5、有德语英语售后客服工作经验者/外贸相关从业经验者/Shopify、亚马逊、eBay、沃尔玛等跨境电商平台工作经验者优先高薪录取。
6、具有较强的逻辑分析能力和判断能力，善于学习新事物。做事认真仔细，沟通能力强，积极进取，脚踏实地，有较强的责任心、事业心、敬业精神和团队合作精神，客服工作尤其需要耐心、细心仔细。

福利待遇：
1、公司成立已有27年，是老牌本土制造业，老员工、新员工都很多，工作岗位非常稳定。员工满意度高，员工归属感强，员工稳定性超级高，离职率极低。且公司这几年发展势头良好，属于“细分行业的隐形冠军”，员工晋升机会多，适合长期发展。
2、工作时间：周一至周五 8:30-11:30，13:00-17:30。周末双休，国家法定节假日休息。没有强迫劳动的现象，无“***”等不健康的加班文化，可以做到“工作与生活平衡”。工作时间总体比较固定，工作计划性较强，工作节奏平稳、强度适中，无日报/周报/月报文化。很少开会，不做汇报PPT，员工可以专注高效完成自己的本职工作，各项流程制度都比较规范，管理较为先进。
3、提供具有竞争力的薪资待遇，其他各方面福利也向国企、事业单位、大型外企看齐：六险一金，出勤补贴，高温津贴，高于国家标准的年休假，婚假产假，员工体检，月月发放节假日礼品，生日、结婚、生育礼品，周年纪念礼品、春节开工红包、下午茶/聚餐等。且是一份稳定可以做到退休的工作，职工退休待遇比普通中小私企要好。
4、主管领导都非常乐于沟通，一对一指导、培训，会注重新员工的工作体验，帮助新员工较快融入公司团队。拒绝“画饼”，拒绝“职场PUA”。公司员工来自全国，都从社会上招聘而来，管理公平公正，员工相处和谐友善，氛围融洽，人际关系都很简单。无裙带关系，不会论资排辈，以能力和贡献论英雄。
5、提倡“以人为本，人人平等”。人性化管理，尊重员工个体差异，鼓励员工大胆说真话，强调激发员工的创造力。爱惜每一位员工，不搞“狼性文化”，不会把员工当“牛马”，不会设置繁重的考核和KPI来增大员工压力，不在员工之间搞“内卷”，没有互联网的“末位淘汰制”，拒绝“下班后强制团建”等畸形服从文化。即便是属于高新制造业，公司***员工也占了一大半，对女员工都会比较照顾和保护（尤其是孕期、哺乳期的工作安排），争做“女职工友好型”标杆企业。
6、杭州运营中心位于繁华商业中心，临近地铁、高铁站，交通便利，餐饮配套成熟；德清生产基地配套设施完善：提供免费午餐、全新公寓和通勤班车。办公环境良好，工位隔断，尊重员工隐私。员工管理这块的目标是成为“民营事业单位，隐藏神仙公司”。

公司优势：
三富科技（前身为1998年成立的杭州三园工具有限公司电动门机事业部）是国内前沿从事智能门控系统研发、制造、销售一体的企业，背靠强大的技术研发平台，产品涵盖平开门机、平移门机、车库门开门机、WiFi视频监控设备等，销往全球70多个国家和地区，在行业内赢得了广泛赞誉。运营中心位于杭州市余杭区未来科技城宝龙广场，临近地铁、高铁站、商业中心，交通便利；生产基地位于湖州市德清县莫干山高新产业园，建筑面积6000多平方米，设有多条流水线、独立车间。
我们倡导“生活与工作平衡”，通过舒适的办公环境、和谐的工作氛围、完善的培训/晋升体系、健全的薪酬福利制度和人性化管理让员工拥有幸福感、归属感，团队年轻有活力且稳定性极高。目前公司正处在快速发展阶段，诚邀优秀的小伙伴加入我司，我们将全力提供资源支持，让你实现自我价值的突破，与团队一起创造辉煌！