【岗位职责】
1. 快速处理及准确回复国外客户的问题，包括邮件，退货，消息，差评等，提升客户满意度；
2. 搭建跨境电商的售后服务流程体系，能根据不同产品类目制定不同售后方案，降低退货退款率；
3. 统计售后数据并进行分析，能发现流程/产品等的问题并及时反馈追踪；
4. 进行用户声音洞察，产出VOC分析报告
【任职要求】
1. 大学本科或以上学历，英语CET-6级及以上，专八为加分项；
2. 学习能力强，有良好的客户服务意识和灵活处理能力，有跨境客服经验优先；
3. 有一定的数据分析能力，逻辑思考能力，项目管理能力；
4、头脑灵活，有个人想法，能有较为清晰的目标意识。
【上班时间】
8：30-17：30或者9：30-18：30，入职当天任选其中一个时间段上下班，双休（非周末连休，但会保证周末其中一天休息）