一、岗位职责
1. 店铺运营管理
- 负责天猫店铺的整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作，提升店铺流量与转化率，达成销售目标。
- 制定店铺发展策略，包括商品策略、价格策略、促销策略等，并根据市场变化及时调整。
- 对店铺数据进行深入分析，如流量数据、销售数据、客户数据等，找出问题并提出解决方案。
2. 商品管理
- 负责商品的选品、上架、下架、库存管理等工作，确保商品的丰富度和库存的合理性。
- 优化商品标题、描述、图片等信息，提高商品的搜索排名和点击率。
- 关注市场动态和竞争对手情况，及时调整商品策略，保持商品的竞争力。
3. 营销推广
- 制定并执行店铺的营销推广计划，包括直通车、钻展、淘宝客等推广工具的运用。
- 策划店铺促销活动，如满减、折扣、赠品等，提高店铺的销售额和客户满意度。
- 与平台小二保持良好的沟通与合作，争取更多的资源和支持。
4. 客户服务
- 管理店铺的客户服务团队，确保客户咨询及时回复，投诉处理得当。
- 收集客户反馈，不断改进店铺的服务质量和商品质量。
- 提高客户满意度和忠诚度，促进客户复购和口碑传播。

二、岗位要求
1. 教育背景
- 本科及以上学历，电子商务、市场营销等相关专业优先。
2. 工作经验
- 具有 3 年以上天猫店铺运营管理经验，有成功案例者优先。
- 熟悉天猫平台规则和运营流程，对电商行业有深刻的理解和认识。
3. 专业技能
- 具备扎实的电子商务知识和营销推广技能，熟练掌握直通车、钻展、淘宝客等推广工具的使用方法。
- 具有较强的数据分析能力，能够运用数据分析工具进行店铺数据分析和问题诊断。
- 具备良好的沟通协调能力和团队合作精神，能够与各部门有效配合，共同完成店铺运营目标。
4. 个人素质
- 有责任心，工作认真负责，注重细节，能够承受工作压力。
- 具有创新精神和学习能力，能够不断适应电商行业的发展变化。
- 有良好的职业道德和操守，保守公司商业机密。