1、遵守银行监管机构及本行颁布的各项规章制度,及时解读并传达新政策,确保部门各项业务操作准确、及时、合规，提高客户服务部服务水平，营造主动、热情、贴心的服务氛围。
2、管理网点客户服务部人员，带领团队并合理安排团队日常工作，合理安排放款业务对接工作，必要时担任OP的复核工作，保证业务正常顺利开展。
3、培训和督导客户服务部人员提高业务水平和操作熟练度，控管合规及操作风险
4、核实报送的各类数据、报告及报表等，保证报送信息及时、准确撰写，编制审核银行内外部所需的各类文字报告。
5、及时安排人员对会计凭证、报表等文件档案的整理、归档工作，合理安排文档行内存放及行外寄放管理，及协助管理好授信档案的保管。
6、积极做好客户日常接待和服务工作，解决客户反馈问题，及时追踪并处理客户抱怨及客户投诉，并在合规的前提下做好各项辅助销售工作。
7、积极与外部监管部门沟通协调，维护与监管部门的良好关系。
8、配合运营管理部、总行其他部门、外部监管等部门布置的工作，并确保各项工作落到实处，完成上级领导交办的其它工作。

任职要求：
1、五年以上相关工作经验，具有管理或带教经验。
2、熟悉人民币(人民币账户结算管理办法、现金管理办法、企业存款账户风险管理办法、反假货币管理办法等)、外汇（资本项目外汇管理办法、货物贸易外汇管理办法、服务贸易外汇管理办法、个人外汇管理办法、国际收支申报管理办法等）及相关监管要求，了解各项业务相关知识精通银行产品并具有服务知识。
3、具备超强的工作责任心、团队精神、抗压性及大局观，工作细致稳重、勇于承担重任。
4、具备较强的沟通能力和执行能力。
5、具备良好的组织管理协调能力，一定的风险管理意识。
6、具有较强的文字表达能力，能编写各类报告。