一、岗位职责:
1、负责公司产品在电商平台(天猫/京东/淘宝/抖音等)的整体运营工作，进行年度指标的拆解和生意规划，并确保年度指标达成。
2、熟悉平台的运营及推广操作和营销玩法，制定和实施店铺及产品推广方案，并能根据产品特点结合公司规划战略，进行产品的实际的优化改进;
3、负责公司产品在电商平台整体推广、付费引流、广告投放的优化工作，把控投放节奏，提高ROI、点击率和转化率。
4、负责线上客户合同谈判，挖掘客户需求，整合资源，维护良好的客情关系。
5、根据产品梯队制定全年货品计划，监控平台进销存，确保库存结构健康合理。
6、在线接待:通过在线聊天工具，及时有效地为客户提供售前、售后咨询及解答产品相关问题。
7、订单处理:跟踪订单状态，协助解决客户在购买过程中的疑问，确保订单顺利进行。
8、退换货处理:妥善处理客户的退换货请求，提供相应的解决方案以提升客户满意度。
9、索赔协调:协助处理因产品质量或物流原因造成的客户损失，与相关部门沟通以达成赔偿事宜。
10、客户维系:定期回访客户，收集和整理客户反馈，建立良好的客户关系。
11、数据统计:负责相关客服数据的统计分析，为运营决策提供支持。
团队协作:与其他部门密切合作，共同解决业务过程中出现的问题。
二、任职要求:
教育背景:大专及以上学历，有相关工作经验者优先
沟通能力:具备良好的语言表达能力和沟通技巧，能够用清晰简洁的语言解答客户疑问。
服务意识:具有强烈的服务意识和责任心，能够从客户角度出发思考问题。
电脑技能:熟练使用办公软件及在线聊天工具，打字速度快。
抗压能力:能在压力下工作，适应电商行业的工作节奏，接受轮班制。
学习能力:积极主动学习产品知识和业务流程，不断提高服务质量。
团队合作:具备团队合作精神，愿意帮助同事解决问题

此岗位属于：杭州善也文化创意有限公司，公司包中晚两餐。