(1)负责接听来电客户的业务咨询,及时准确回答客户提问,为客户提供标准服务; (2)负责受理客户IM平台在线及留言咨询,及时解决处理客户问题; (3)负责受理业务经理群内客户经理反馈的相关问题并协调解决;(4)负责受理客户投诉,根据《客户投诉管理办法》及时填写“客户意见申请单”并跟踪客户投诉处理进度直至客户投诉妥善处理;(5)做好全渠道客户来电或咨询的业务类型台账; (6)收集服务中客户痛点及系统待优化等问题并反馈上级; (7)根据公司业务要求,负责需要配合的专项外呼工作; (8)协助智能机器人的知识储备及训练工作。任职要求:(1)大专(含)以上学历,金融、经济类专业优先考虑; (2)具有良好的客户服务意识,普通话标准,口齿伶俐,并具有较好的沟通、应变及学习能力;具有大型呼叫中心工作经验者,金融机构同岗位从业经历者优秀考虑; (3)责任心强,耐心细致,认同自身岗位价值,能够适应长时间从事重复工作的状态,抗压能力较好。