职位描述：
1、负责公司级较大客户与项目级重大客户投诉，对业务部门顾客意见、投诉处理过程进行监督。负责处理内部员工及第三方合作单位投诉，对各条线员工廉洁从业进行监督；

2、负责各区域、项目质量目标的评审，改善，并督导各项目质量管理目标的实现；

3、负责监督和指导各区域、项目大客户满意度调查和客户诉求分析，监督相关改善措施的落实；

4、负责内部质量计划，维护改善内部质量审核制度，确保内部质量审核制度持续开展；

5、具体参与公司质量巡检工作，对各区域、项目的质量工作进行检查、督促整改，并出具相关工作报告；

6、提升物业服务质量，满足客户需求；优化物业运营流程，提高工作效率；确保物业设施安全、稳定、高效运行；降低物业运营成本，提高经济效益；

7、根据客户需求和行业标准，制定详细的物业服务标准，包括保洁、安保、绿化、设施维护等方面；

8、通过定期检查、客户满意度调查等方式，对物业服务质量进行监控和评估，及时发现问题并进行整改；

9、对物业员工进行全面培训，提高员工的服务意识和技能水平，确保员工能够按照服务标准提供优质服务；

10、对物业运营流程进行全面梳理和优化，提高工作效率，减少资源浪费；

11、针对可能出现的突发事件和紧急情况，建立相应的应急预案，确保能够迅速、有效地应对；

12、对物业品质运营部的工作进行定期内部审核，确保各项工作的规范化和标准化

任职要求：
1.大专及以上学历，从事物业行业5年以上，3年以上的项目品质监察工作经验；
2.熟悉物业品质监察工作，熟悉物业管理法律法规、运营管理等专业知识；
3.熟悉物业项目的前期介入、中期及后期管理，对如何提升住宅物业服务品质和品牌形象具有独到见解；
4.对数据具有较强的分析能力和指导能力；
5.具有良好的执行能力、管理能力，优秀的沟通协调能力。