岗位概述：
接收订单并处理订单；安排发货；开票&货款跟踪；处理客户投诉并进行客户满意度调查；持续改善。
主要工作：
一、接收订单并处理订单
1. 接收订单，并将订单进行整理（存档公共盘/ 填写52周需求报表/录入SAP系统等）。需求涨量/降量及时反馈内部。
2. 定期与生产部确认订单发货计划；部分客户需额外做订单确认的，需及时按要求处理。
二、安排发货; 开票/货款跟踪
1. 每天对客户需求进行检索，并将近期需要供货的零件进行交货安排。
2. 提前两天对需要发货的零件进行库存检索，若库存数量不足，需向生产部了解是否会影响出货，若会影响出货，需要通知客户做沟通协调工作。
3. 每天需要将前一日的发货数据更新入Order new或All Supplier Shipping Tracking 报表，以确保后续发货需求数据的准确性。
4. 对发现的延误及时地协调安排予以弥补，如的确不能赶上原定计划的应与生产部讨论并做更新，并与客户进行实时的联系，保持客户和公司内部掌握最新信息。
5. 关注库存管控指标，处理呆滞库存。
6. 定期和客户确认双方发货/收货/寄售消耗数据匹配情况，根据开票要求及时将开票申请提给财务；开票异常数据处理（CN/DN/退货等）；完成开票率指标。
7. 定期分析AR回款情况；对逾期付款发票进行及时跟踪处理，若不能解决升级至客服主管/经理。完成收款指标。
三、处理客户投诉并进行客户满意度调查
1. 接收客户的意见和投诉，及时向客户服务主管/经理和相关项目工程师/销售汇报，并转达相关部门进行处理。
2 每年6月做客户满意度调查，并将结果递交部门经理，组织召开管理层讨论会议，进行相应的分析，不合格项提供整改措施。
四、 持续改善
1. 根据公司6S管理标准，组织做好本团队工作区域的6S工作。
2. 追踪逾期货款，处理发票异常问题。
任职资格：
1. 大专及以上学历
2.三年以上（客服）相关工作经验，熟悉SAP等操作系统及办公软件
3.熟练电脑操作，英语交流能力
4. 根据工作需要有涉及加班的需求。