岗位职责：
1、客户咨询解答和处理（含TO B和TO C)
通过电话、在线聊天、电子邮件等渠道，及时、准确地回复客户关于公司产品或服务的各类咨询。例如，对于产品功能特点、使用方法、价格政策、售后流程等方面的疑问，能够运用专业知识和话术，清晰明了地向客户解释说明，确保客户理解并得到满意答复。
2、客户投诉处理
以耐心、积极的态度倾听客户投诉，迅速记录相关信息，包括投诉内容、客户诉求等。按照既定流程协调相关部门，跟进投诉处理进度，及时向客户反馈处理结果，争取将客户投诉转化为客户满意，维护公司良好形象。
3、客户关系维护
定期对客户进行回访，了解客户对产品或服务的使用感受和意见建议。通过建立良好的沟通互动关系，增强客户对公司的信任感和忠诚度，促进客户的重复购买和口碑传播。
根据客户信息和沟通记录，对客户进行分类管理，建立客户档案，为精准营销和服务优化提供数据支持。
4、协助业务优化
收集、整理和分析客户反馈信息，识别潜在问题和客户需求趋势。及时将有价值的信息反馈给相关部门，为产品改进、服务升级、营销策略调整等提供参考依据，助力公司业务持续优化。

任职要求：
1、大专及以上学历；口腔护理专业优先；
2、2年及以上相关客服工作经验；