一、教育背景：
大专及以上学历，医学、医疗器械、生物医学工程、市场营销、工商管理、公共关系等相关专业优先。
二、工作经验：
具有 [3] 年以上医疗器械行业客服管理经验，熟悉医疗器械产品的售前、售中、售后客户服务流程和技巧，有处理复杂客户问题和投诉的成功案例。
三、专业技能
1、具备良好的客户沟通能力和服务意识，能够有效地与客户进行电话、邮件、面对面等多种方式的沟通，准确理解客户需求，提供专业、热情、耐心的解决方案，确保客户满意度达到较高水平。
2、熟悉医疗器械产品知识，包括各类医疗器械的原理、功能、使用方法、维护保养、常见故障排除等，能够为客户提供准确、详细的产品咨询和技术支持，解答客户在使用产品过程中遇到的问题。
3、具备较强的问题解决能力和应变能力，能够迅速应对客户的紧急需求和突发状况，协调公司内部资源，及时解决客户问题，避免客户投诉升级，维护公司的良好形象和声誉。
4、熟练掌握客户关系管理（CRM）系统的使用，能够运用数据分析工具对客户信息和服务数据进行收集、整理、分析，挖掘客户潜在需求，为公司的市场营销和产品研发提供有价值的参考依据。
5、擅长团队管理和培训，能够组建、领导和激励一支高效的客服团队，制定合理的团队工作计划和绩效考核制度，定期组织团队培训和业务交流活动，提升团队整体业务水平和服务能力。
6、具备一定的商务谈判能力和项目管理能力，能够与医疗机构、经销商等客户进行商务洽谈和合作项目的沟通协调，确保项目顺利推进和客户合作关系的稳定发展。
四、综合素质
1、具有高度的责任心和敬业精神，对待客户服务工作认真负责，严谨细致，能够承受较大的工作压力和工作强度，具备良好的情绪管理能力和抗压能力。
2、具备较强的团队协作精神和沟通协调能力，能够与公司内部各部门（如销售、市场、研发、生产、售后等）建立良好的合作关系，共同为客户提供优质的服务体验，促进公司业务的整体发展。
3、具备良好的学习能力和自我提升意识，能够不断学习和掌握新的客户服务理念、方法和技术，适应医疗器械行业快速发展的市场环境和客户需求的变化。
4、具有优秀的语言表达能力和文字撰写能力，能够撰写各类客户服务报告、方案、话术等文件，确保信息传达准确、清晰、简洁。