岗位职责：
1、根据公司“以客为尊”的经营理念，在投诉处理时效内进行投诉案件处理，维护消费者合法权益的同时，降低消费者不合理诉求，提升客户满意度。
2、针对投诉处理过程中涉及销售环节的问题进行录音质检核实，如实、客观记录核实结果，并就录音核实中发现的质检或销售问题根据公司相关规定督促相应人员跟进落实。
2、针对监管部门等外部机构转办的案件，跟进处理投诉案件的同时，与外部机构保持沟通，并根据监管要求及时回复各项数据及报告。
3、针对投诉处理过程中发现的现有流程存在的问题，提出改进建议，并就相关建议与各部门进行沟通，持续推动流程优化，以提升客户体验。
4、其他部门阶段性重点工作要求。


职位要求：
1.本科及以上学历，金融、客户关系、法律、保险、医学等相关专业优先。
2.1年以上人寿保险公司运营工作相关经验，有投诉处理客服经验、核保或理赔经验者尤佳。
3.熟练使用Excel、PPT等相关办公软件；具备良好的英文读写能力。
4.具备较强的沟通协调能力、学习能力和应变能力。
5.性格稳重，吃苦耐劳，有高度的责任心；热情乐观，有良好的团队合作精神，互助友爱。