一、岗位名称 法务专员

二、岗位职责
1.物业费费用催收 -负责对逾期未缴纳物业费的业主/住户进行电话、短信、等方式的催收工作，确保物业费的及时回收。-制定并执行个性化的催收计划，根据业主的欠费情况、历史缴费记录、沟通反馈等因素，采取不同的催收策略。-准确记录每次催收的情况，包括与业主的沟通内容、承诺缴费时间等，及时更新欠费业主的信息档案。
2.客户关系维护-在催收过程中，保持专业、礼貌的态度，解答业主关于物业费的疑问，提供准确的费用明细解释。-收集业主对物业服务的意见和建议，及时反馈给相关部门，协助提升物业服务质量，改善客户关系。-处理业主的投诉和纠纷，在合理范围内协调解决问题，提高业主满意度，促进物业费的缴纳。
3.数据统计与分析-定期统计物业费的收缴情况，包括收缴率、欠费金额、欠费户数等数据，制作相关报表。-对催收数据进行分析，找出欠费的主要原因、趋势和规律，为制定更有效的催收方案提供依据。
4.协作沟通-与物业客服部门、财务部门等密切协作，获取业主的最新联系信息、缴费情况等相关资料。-协助其他部门处理与物业费相关的事务，如协助财务部门进行账目核对、协助客服部门开展物业费催缴宣传活动等。

三、任职要求
1.教育背景 -大专及以上学历。
2.工作经验-有催收工作经验者优先，有物业行业催收经验者更佳。
3.技能要求-具备良好的沟通能力，能够与不同类型的业主进行有效的沟通，处理各种复杂的情况。-有较强的抗压能力，能在催收任务压力下保持积极的工作态度。-熟练使用办公软件，如Excel、Word等，能够进行数据统计和报表制作。
4.个人素质-工作认真、细心，责任心强，具备良好的团队合作精神。