【岗位职责】
1、负责客服中心内部帮助运营提效、优化人员结构以及达成相关运营指标的智能产品的规划、设计、优化、创新等工作；
2、负责用户端服务交互类智能产品的规划、设计、优化、创新等工作；
3、推动客服机器人场景应用落地，协调跨部门合作，推动需求上线，按期保质完成项目；
4、形成训练师团队FAQ、热词管理规范，设计语音转写标注规则，数据清洗和分类规则，进行语音和文本机器人的语音标注及FAQ优化训练，提升机器人服务质量；
5、通过对数据监控、智能系统服务质量和运营效果分析，及时调整优化，根据业务需求维护更新，高效解决业务痛点，不断优化功能及体验；
【任职要求】
1、有至少2年智能客服/AI相关工作经验，有客服中心智能化产品建设及落地经验者优先；
2、有一定的产品思维和方案流程设计能力，能发现问题输出产品、方案优化建议，关注细节及用户体验；
3、能够利用AI能力为人工提效，具有一定的智能服务领域前瞻性；
4、统筹能力、执行能力、沟通协调能力强，目标导向，做事认真细心有条理，有责任心；
5、熟练办公及数据分析软件，有良好的数据分析、逻辑思考能力；
【职位亮点】
1. 大平台：日企，跨国集团；
2. 外企文化，团队氛围轻松、和谐，管理人性化，培训体系完善；
3. 工作时间：8点上班，4点半下班，周末双休，零星加班1.5倍计算，周末加班调休（经理岗位除外）；
4. 福利完备：五险一金（五险一金入职即交、全额、公积金12%）、入职第一年10天年休假、出差补贴、出差期间住宿报销、通讯补贴、专业培训、出国机会、定期体检、节日福利、生日福利、员工旅游、工作餐、免费班车、免费停车位等。