岗位职责：
1. 投诉处理：接受客户投诉，向研发及质量部门反馈，组织问题分析、跟踪技术鉴定推动投诉处理，向客户反馈结果；
2. 技术支持：根据客户需要，通过电话或邮件指导终端客户正确使用产品、解决常见问题；
3. 技术文档整理扩充：不断充实改进技术支持文档，新产品的技术支持文档制作；
4. 培训：内部销售技术知识培训，外部进行客户工程师培训；
5. 客户拜访：进行实地产品维修，客户拜访培训等；
6. 收集整理客户反馈信息，充实知识库；根据投诉总结与市场反馈，向技术部门提出产品改进意见，协调拟定改进方案，跟踪改进进程；

岗位要求：
1、硕士学历，生物、医学、电子、药学等相关专业；
2、英语熟练，有较好的沟通表达能力；
3、有一定的动手能力，能接受出差。