工作职责：
1、负责客户满意中心服务流程梳理优化，通过流程设计，数据指向优化提升服务效率和服务体验。
2、负责各区域团队日常工作数据链路线上化搭建，并输出对应SOP。
3、对各关键工作节点SOP进行落地情况监控，通过数据反馈工作情况，并输出对应提升方案，并推进落地。
4、作为运营中台，完成团队日报、周报、绩效梳理优化，根据公司战略及时进行优化调整。
5、通过对客户各维度数据挖掘、问题的分析，进行数据沉淀、统计和分析；并定期产出客户分析报告，形成驱动前向优化的VOC。
6、与业务团队、服务团队，运营团队等部门协作推动问题解决。
任职要求：
1、本科及以上学历，985/211优先，有旅游或电商行业工作经验优先；
2、责任心强，善于沟通，执行力强，擅长数据分析；
3、热爱互联网行业，有良好的抗压能力和责任心；
4、有优秀的沟通能力及团队合作精神；
5、熟练运用excel，SQL等进行数据整理和分析。