岗位职责：
1、通过电话、在线服务平台等多种形式，高效响应并处理用户的服务咨询和问题反馈；
2、快速理解用户需求与问题，提供专业、准确的解决方案，并确保问题得到及时有效解决；
3、记录并整理客户提出问题，将无法立即解决的问题记录跟进或根据标准升级处理；
4、建立并维护良好的客户关系，协调内外部资源，有效协同各部门工作，提升服务质量和效率；
5、对典型案例进行分析，及时总结处理问题方法技巧达到提升业务技能目的；
6、定期针对日常工作的关键数据进行分析，不断改进内部的流程，提升服务质量。

任职要求：
1、大专及以上学历，专业不限；
2、能同时与多个客户沟通,熟练使用电脑及常用办公软件;
3、具备跨团队沟通协作的能力，能够有效处理各类复杂情况；
4、具备良好的学习能力，逻辑思维较强，能快速理解公司业务状况和客户需求；
5、具备良好的客户服务意识及团队合作精神,做事细致有耐心,抗压能力强;
6、该岗位为通宵岗，主工作时间段为：
通宵班10个左右23:30-8:30(次日)；
其他为晚班15:30-23:30；白班：8:30-17:30.
排班轮休制，每周休息2天。