工作职责:
1．负责有关业务的咨询、查询及投诉等客户服务工作，及时跟踪、反馈处理结果;
2．负责投诉管理工作，制定本机构投诉处理实施细则，定期进行投诉模块指标数据汇总，兑现考核结果;
3．负责对各机构投诉系统操作规范进行质检，组织下辖机构投诉人员开展培训，检查和规范全省各机构投诉台账及档案整理工作;
4．负责当地银保监局、行业协会等多种投诉渠道转办的投诉录入及分派，追踪至处理结束，并撰写投诉分析报告以及监管要求报送的相关文件和报告;
不定期开发投诉培训相关课件，制作投诉案例分析，供全省各机构学习及交流分享，强化机构投诉受理、处理技能。
5. 领导交办的其他工作。
任职资格:
1．年龄：原则上不超过35周岁
2．学历、专业：本科及以上学历，经济、保险等相关专业。
3．工作经验：两年及以上客服工作经验及投诉处理工作经验。
4．能力要求：（1）熟悉保险行业政策、法规，熟悉首先公司业务流程；
（2）熟练掌握办公软件操作、计算机基础操作、公文写作等技能；
（3）较强的沟通能力和应变能力，具备良好的组织协调能力以及分析
解决问题能力等；
（4）对待工作负责、严谨、认真细致。